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SKT 통신사 할인
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Q
가입 신청은 어떻게 하나요?

ADT캡스 대표번호 1800-6400으로 전화 주시면 전담 상담원이 친철하고 빠른 가입신청을 도와 드리고 있습니다.

또한 홈페이지 내 상담신청 양식에 가입신청 의사 남겨주시면 원하시는 시간에 맞춰 전담 상담원이 전화 드려 상담신청 및 가입을 도와 드립니다.

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Q
고객 사정(이사, 기기 불필요)으로 인해 약정 기간내에 해지 시 위약금 면제가 가능한가요?

고객 귀책(사용자 변심)으로 인한 위약금 면제는 불가합니다.
위약금 산정식
1) 잔여 계약기간 2년 이상 : 2년 월 이용료 총합의 10% (1천원 미만 절사)
2) 잔여 계약기간 2년 미만 : 잔여 계약기간 월 이용료 총합의 10%(1천원 미만 절사)

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Q
캡스홈 도어가드 영상을 제한시간 없이, 계속해서 확인할 수 있나요?

캡스홈 도어가드는 현관문 앞 움직임 감지시 최대 90초간 촬영하며, 실시간 영상 또한 최대 90초간 확인이 가능합니다. 영상 시간을 조정하는 것은 불가합니다.

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Q
이사하여 사용하지 않을 경우, 새로운 세입자에게 승계가 가능한가요?

승계가 불가능 합니다. 캡스홈 서비스는 가족관계증명서에 등재되어 있는 가족에게만 계약승계가 가능합니다.
계약 승계 후 이전 설치 시, 개통비 35,000원이 부과되며 약정기간도 유지됩니다.

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Q
오경보시 출동비가 발생하나요?

오경보 발생으로 인한 출동은 출동비를 받지 않습니다.

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Q
대원이 출동하면 출동비가 발생되나요?

출동 서비스가 포함되어 있는 상품으로 출동비가 발생되지 않습니다.
다만, 고객의 별도 요청에 의한 출동은 출동비 2만 5천원이 발생됩니다.

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Q
캡스홈 도어가드 상품과 캡스홈 이너가드 상품은 동시에 가입 가능한가요?

동시에 가입은 불가합니다.
동일 주소지 기준 1개의 상품만 가입이 가능합니다.

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Q
캡스홈 상품의 안심플러스 보상 혜택은 동일한가요?

동일하지 않습니다.
캡스홈 도어가드의 경우 화재 손해시 최대 1억원/ 도난 손해 시 최대 1천만원/ 파손 손해시 최대 500만원 / 택배도난 시 최대 50만 보상 되며,
캡스홈 이너가드의 경우 화재 손해시 최대 2억원/ 도난 손해 시 최대 1천만원/ 파손 손해시 최대 500만원으로 보상 되십니다.

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Q
캡스홈 도어가드 사용 중 부가상품(뷰가드미니) 추가 시 설치비가 부과되나요?

별도의 설치비는 부과되지 않습니다. 뷰가드미니를 추가하시면 월 6,600원의 추가 이용료가 부과됩니다.

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Q
캡스홈 도어가드 배터리는 셀프 교체인데, 배터리 잔량을 알 수 있나요?

캡스홈 APP > 도어가드 > 설정 버튼을 클릭하시면, 배터리 잔량을 확인하실 수 있습니다.
20% 이하가 되면 APP 메시지로 알려드리오니, 메시지 수신 후 교체하시기 바랍니다.

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Q
[AHD뷰가드] 백업 방법

AHD 뷰가드 USB백업 방법

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매뉴얼
Q
[HD-SDI 뷰가드] 녹화영상 검색 방법

HD-SDI 뷰가드 녹화영상 검색 방법

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매뉴얼
Q
[HD-SDI 뷰가드] 백업 방법

HD-SDI 뷰가드 USB백업 방법

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매뉴얼
Q
[HD-IP 뷰가드] 녹화영상 검색 방법

HD-IP 뷰가드 NVR 녹화영상 검색 방법

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매뉴얼
Q
[HD-IP 뷰가드] 백업 방법

HD-IP 뷰가드 NVR USB백업 방법

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매뉴얼
Q
뷰가드 웹사이트 이용 방법

공통 뷰가드 웹사이트 이용 방법

www.capslive.co.kr

1. 웹뷰어 영상관제
2. 스케쥴 백업
3. 녹화영상 검색

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매뉴얼
Q
통합관제센터란 무엇인가요?

ADT캡스의 통합관제센터는 전국 90여개 지사 및 영업소의 상황을 단일 시스템으로 연결하고, 현장 출동인력과 관제팀을 긴밀하게 밀착시켜 보다 빠르고 믿을 수 있는 보안서비스를 제공하고 있습니다. 통합관제센터에서는 각 지사와 영업소의 상황을 하나의 화면에서 한 눈에 확인할 수 있으며, 보안 전문 관제사의 24시간 모니터링 및 분석을 통해 시간대, 사고원인, 트렌드 등에 대한 데이터베이스를 구축하여 사고 예방에 보다 효과적으로 대처하고 있습니다.

통합관제센터의 관제시스템인 ADT블루마스터는 최신식 IT 관제시스템으로, 40만에 달하는 고객의 안전 상황 실시간 모니터링은 물론 더욱 발 빠른 출동서비스를 가능케 합니다. 총 1800여명의 직원이 접속해 고객의 안전 상황을 실시간 모니터링하며, 400본의화면 구성과 초당 600건 이상의 데이터를 처리할 수 있는 최첨단 관제시설을 자랑합니다.

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경비서비스
Q
근태 프로그램 비밀번호가 기억나지 않습니다.

[비밀번호 힌트보기] 를 이용하면, 사전에 입력한 비밀번호 힌트가 표시되어 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
단, 3회 이상 연속으로 잘못 입력시, 원격 지원 또는 고객센터(1588-6400)로 연락주시기 바랍니다.

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경비서비스
Q
계약기간은 얼마나 되나요?

매달 고객님께서 ADT캡스에 납부하고 계신 월정료는 고객님께 설치된 시스템의 가격, 계약기간 등에 의해 영향을 받게 됩니다. 계약기간을 3년으로 설정하고 있는 것은 고객님의 부담을 최소화하여 적정한 월정료를 기준으로 경비서비스를 제공하고자 검토하여 결정된 사항입니다. 계약기간은 원칙적으로 계약 당사자간의 합의에 의한 것이므로 다소 월정료가 높아지는 것을 감수하신다면 3년 이하의 계약기간도 가능합니다.

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계약/배상
Q
보증금이 필요한가요?

보증금이라 함은 계약기간 동안 고객님에게 설치되어 있는 기기에 대한 보증 및 계약이행에 대한 담보입니다. ADT캡스 시스템은 저희 회사 소유물로 시스템 경비서비스를 제공하기 위해 고객님께 대여하는 것입니다. 고객님께서 어떤 사유이건 기기를 파손할 경우, 그 기기에 대한 최소한의 보증이 필요한 것입니다. 또한 고객님께서 저희 회사와 계약서를 작성하시게 되면 계약기간 동안 고객을 위한 안전 서비스를 위해 기기공급과 통신회선대여 등의 비용이 들게 되므로, 중도에 고객님으로부터 해지 통보를 받게 된다면 회사의 손실이 발생하게 되므로 예방차원에서 최소한의 보증금을 예치하게 되는 것이므로 널리 양해하여 주시기 바랍니다.

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계약/배상
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Q
공사 하러 오신 분들은 ADT캡스 직원이 맞나요?

저희 ADT캡스는 보다 효율적이고 신속한 공사를 위해 협력업체를 통해 ADT캡스 시스템을 설치하고 있습니다. 이에 따라 다소 고객님께 방문하여 공사는 하는 공사팀 복장 등이 통일이 되지 않는 부분도 있을 수 있습니다. 하지만 철저한 공사관리와 감독을 통해 고객님 경비시스템설치는 완벽하게 처리할 것입니다. 공사 중 불편하신 사항이나 문제점 발생시에는 저(담당 영업사원)에게 연락을 주시거나 지역번호 없이 1588-6400으로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.

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A/S
Q
설치한 시스템이 고장 나면 어떻게 되나요?

저희 ADT캡스 시스템은 엄격한 품질검사와 테스트를 통해 고객안전을 지켜드리기 위해 최적화된 상태로 생산되고 있습니다. 다만 설치환경이나 제품특성으로 인해 다소 문제가 발생될 수도 있습니다. 물론 시스템의 고장으로 인해 작동이 되지 않게 되면 바로 그 즉시 저희 상황실에서 알게 되어 그에 따른 조치가 바로 취해지게 되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
또한 문제발생 시에는 지역번호 없이 1588-6400이나 담당자에게 연락을 주시면 바로 조치를 취해 드리겠습니다.

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A/S
Q
정전이 되면 경비시스템이 작동되지 않나요?

고객님 ADT캡스 시스템은 정전 및 이상에 대비하여 경비시스템 자체에 배터리가 내장되어 있습니다. 따라서, 정전 등 문제가 생기더라도 ADT캡스 시스템은 정상적으로 작동됩니다.
또한 저희 상황실에서 정전 등 문제가 된 사항을 신속하게 파악할 수 있어 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

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A/S
Q
ADT뷰가드 어플리케이션(App.)은 휴대폰에 어떻게 설치하나요?

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

NVR series모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
ADT뷰가드 웹관제 사이트의 아이디, 비밀번호를 모르겠어요

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H Series

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상을 백업하고 싶어요(USB 메모리 등 별도 저장장치에 보관)

* 녹화된 영상을 별도 저장장치(USB 메모리 등)에 백업하는 것은 녹화기기(DVR)에서 백업하는 방법과, 웹관제 사이트에서 백업하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트   www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상은 어떻게 재생, 확인하나요?

녹화된 영상은 녹화기기(DVR)에서 확인하는 방법과, 웹관제 사이트에서 확인하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
영상 녹화 방식을 변경할 수 있나요?(영상 품질, 최대 저장 기간, 요일/시간별 녹화 설정 등)

* ADT뷰가드는 다양한 녹화 설정을 지원합니다. 영상품질, 녹화방식(상시녹화, 이벤트녹화), 녹화 스케줄 설정 등 다양한 기능을 확인해보세요

N시리즈 녹화 설정하기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 녹화 설정하기

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
휴대폰에서 녹화 영상을 확인하고 있는데, App 사용방법을 자세히 알고싶어요

* ADT뷰가드 App은 live 영상 확인, 녹화영상 재생/백업 등 다양한 기능을 가지고 있습니다.
아래 링크의 사용방법을 확인하시고, ADT뷰가드의 다양한 기능을 활용해보세요

ADT뷰가드 App 사용방법

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A/S
Q
PC에서 온라인으로 영상 확인이 안 돼요

* PC에서 온라인으로 영상을 확인할 수 없는 경우는, PC 환경에 따라 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.
아래 링크에서 해결방법을 확인해보세요

뷰가드 영상 확인 관련 문제해결 방법

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A/S
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