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자주하는 질문

고객지원
자주하는 질문
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Q
가입 신청은 어떻게 하나요?

ADT캡스 대표번호 1588-6400으로 전화 주시면 전담 상담원이 친철하고 빠른 가입신청을 도와 드리고 있습니다.

또한 홈페이지 내 상담신청 양식에 가입신청 의사 남겨주시면 원하시는 시간에 맞춰 전담 상담원이 전화 드려 상담신청 및 가입을 도와 드립니다.

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Q
고객 사정(이사, 기기 불필요)으로 인해 약정 기간내에 해지 시 위약금 면제가 가능한가요?

고객 귀책(사용자 변심)으로 인한 위약금 면제는 불가합니다.
위약금 산정식
1) 잔여 계약기간 2년 이상 : 2년 월 이용료 총합의 10% (1천원 미만 절사)
2) 잔여 계약기간 2년 미만 : 잔여 계약기간 월 이용료 총합의 10%(1천원 미만 절사)

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Q
캡스홈 도어가드 영상을 제한시간 없이, 계속해서 확인할 수 있나요?

캡스홈 도어가드는 현관문 앞 움직임 감지시 최대 90초간 촬영하며, 실시간 영상 또한 최대 90초간 확인이 가능합니다. 영상 시간을 조정하는 것은 불가합니다.

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Q
이사하여 사용하지 않을 경우, 새로운 세입자에게 승계가 가능한가요?

승계가 불가능 합니다. 캡스홈 서비스는 가족관계증명서에 등재되어 있는 가족에게만 계약승계가 가능합니다.
계약 승계 후 이전 설치 시, 개통비 35,000원이 부과되며 약정기간도 유지됩니다.

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Q
오경보시 출동비가 발생하나요?

오경보 발생으로 인한 출동은 출동비를 받지 않습니다.

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Q
대원이 출동하면 출동비가 발생되나요?

출동 서비스가 포함되어 있는 상품으로 출동비가 발생되지 않습니다.
다만, 고객의 별도 요청에 의한 출동은 출동비 2만 5천원이 발생됩니다.

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Q
캡스홈 도어가드 상품과 캡스홈 이너가드 상품은 동시에 가입 가능한가요?

동시에 가입은 불가합니다.
동일 주소지 기준 1개의 상품만 가입이 가능합니다.

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Q
캡스홈 상품의 안심플러스 보상 혜택은 동일한가요?

동일하지 않습니다.
캡스홈 도어가드의 경우 화재 손해시 최대 1억원/ 도난 손해 시 최대 1천만원/ 파손 손해시 최대 500만원 / 택배도난 시 최대 50만 보상 되며,
캡스홈 이너가드의 경우 화재 손해시 최대 2억원/ 도난 손해 시 최대 1천만원/ 파손 손해시 최대 500만원으로 보상 되십니다.

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Q
캡스홈 도어가드 사용 중 부가상품(뷰가드미니) 추가 시 설치비가 부과되나요?

별도의 설치비는 부과되지 않습니다. 뷰가드미니를 추가하시면 월 6,600원의 추가 이용료가 부과됩니다.

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Q
캡스홈 도어가드 배터리는 셀프 교체인데, 배터리 잔량을 알 수 있나요?

캡스홈 APP > 도어가드 > 설정 버튼을 클릭하시면, 배터리 잔량을 확인하실 수 있습니다.
20% 이하가 되면 APP 메시지로 알려드리오니, 메시지 수신 후 교체하시기 바랍니다.

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Q
공사 하러 오신 분들은 ADT캡스 직원이 맞나요?

저희 ADT캡스는 보다 효율적이고 신속한 공사를 위해 협력업체를 통해 ADT캡스 시스템을 설치하고 있습니다. 이에 따라 다소 고객님께 방문하여 공사는 하는 공사팀 복장 등이 통일이 되지 않는 부분도 있을 수 있습니다. 하지만 철저한 공사관리와 감독을 통해 고객님 경비시스템설치는 완벽하게 처리할 것입니다. 공사 중 불편하신 사항이나 문제점 발생시에는 저(담당 영업사원)에게 연락을 주시거나 지역번호 없이 1588-6400으로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.

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A/S
Q
설치한 시스템이 고장 나면 어떻게 되나요?

저희 ADT캡스 시스템은 엄격한 품질검사와 테스트를 통해 고객안전을 지켜드리기 위해 최적화된 상태로 생산되고 있습니다. 다만 설치환경이나 제품특성으로 인해 다소 문제가 발생될 수도 있습니다. 물론 시스템의 고장으로 인해 작동이 되지 않게 되면 바로 그 즉시 저희 상황실에서 알게 되어 그에 따른 조치가 바로 취해지게 되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
또한 문제발생 시에는 지역번호 없이 1588-6400이나 담당자에게 연락을 주시면 바로 조치를 취해 드리겠습니다.

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A/S
Q
정전이 되면 경비시스템이 작동되지 않나요?

고객님 ADT캡스 시스템은 정전 및 이상에 대비하여 경비시스템 자체에 배터리가 내장되어 있습니다. 따라서, 정전 등 문제가 생기더라도 ADT캡스 시스템은 정상적으로 작동됩니다.
또한 저희 상황실에서 정전 등 문제가 된 사항을 신속하게 파악할 수 있어 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

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A/S
Q
ADT뷰가드 어플리케이션(App.)은 휴대폰에 어떻게 설치하나요?

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

‍

‍N시리즈 APP 설치하기

‍- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

‍

‍NVR series모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

‍

‍SDI/960H시리즈 APP 설치하기

‍- 안드로이드
동영상 보기  >

‍- IOS
동영상 보기  >

‍

‍SDI / 960H Series‍

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
ADT뷰가드 웹관제 사이트의 아이디, 비밀번호를 모르겠어요

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

‍

‍N시리즈

‍- ID 찾기

동영상 보기  >

‍- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

‍

‍NVR series

‍모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

‍

‍SDI/960H Series

‍- ID 찾기

동영상 보기  >

‍- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

‍

‍SDI / 960H Series

‍모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상을 백업하고 싶어요(USB 메모리 등 별도 저장장치에 보관)

* 녹화된 영상을 별도 저장장치(USB 메모리 등)에 백업하는 것은 녹화기기(DVR)에서 백업하는 방법과, 웹관제 사이트에서 백업하는 방법이 있습니다.

‍

‍N시리즈 영상 백업하기

‍- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

‍- 웹관제 사이트   www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

‍

‍NVR series

‍모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

‍

‍SDI/960H시리즈 영상 백업하기

‍- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

‍- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

‍

‍SDI / 960H Series

‍모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상은 어떻게 재생, 확인하나요?

녹화된 영상은 녹화기기(DVR)에서 확인하는 방법과, 웹관제 사이트에서 확인하는 방법이 있습니다.

‍

‍N시리즈 영상 확인하기

‍- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

‍- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

‍동영상 보기  >

‍

‍NVR series

‍모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

‍

‍SDI/960H시리즈 영상 확인하기

‍- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

‍- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

‍

‍SDI / 960H Series

‍모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
영상 녹화 방식을 변경할 수 있나요?(영상 품질, 최대 저장 기간, 요일/시간별 녹화 설정 등)

* ADT뷰가드는 다양한 녹화 설정을 지원합니다. 영상품질, 녹화방식(상시녹화, 이벤트녹화), 녹화 스케줄 설정 등 다양한 기능을 확인해보세요

‍

‍N시리즈 녹화 설정하기

‍동영상 보기  >

‍

‍NVR series

‍모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

‍

‍SDI/960H시리즈 녹화 설정하기

‍동영상 보기  >

‍

‍SDI / 960H Series

‍모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
휴대폰에서 녹화 영상을 확인하고 있는데, App 사용방법을 자세히 알고싶어요

* ADT뷰가드 App은 live 영상 확인, 녹화영상 재생/백업 등 다양한 기능을 가지고 있습니다.
아래 링크의 사용방법을 확인하시고, ADT뷰가드의 다양한 기능을 활용해보세요

‍

‍ADT뷰가드 App 사용방법

‍동영상 보기  >

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A/S
Q
PC에서 온라인으로 영상 확인이 안 돼요

* PC에서 온라인으로 영상을 확인할 수 없는 경우는, PC 환경에 따라 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.
아래 링크에서 해결방법을 확인해보세요

‍

‍뷰가드 영상 확인 관련 문제해결 방법

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A/S
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  • 출입문 개수 출입문 {{ doorCount }}개
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에스케이쉴더스(주) 함안지점
592-85-01581
에스케이쉴더스(주) 하남지점
637-85-01735
에스케이쉴더스(주) 포항지점
514-85-29497
에스케이쉴더스(주) 파주지점
552-85-01598
에스케이쉴더스(주) 평택지점
522-85-01637
에스케이쉴더스(주) 포천지점
463-85-01454
에스케이쉴더스(주) 통영지점
881-85-01666
에스케이쉴더스(주) 천안지점
461-85-01822
에스케이쉴더스(주) 중울산지점
825-85-01822
에스케이쉴더스(주) 태백지점
642-85-01697
에스케이쉴더스(주) 충주지점
496-85-01696
에스케이쉴더스(주) 춘천지점
643-85-01685
에스케이쉴더스(주) 음성지점
677-85-01771
에스케이쉴더스(주) 광양지점
204-85-31169
에스케이쉴더스(주) 청주지점
545-85-01794
에스케이쉴더스(주) 창원지점
814-85-01540
에스케이쉴더스(주) 진주지점
114-85-37614
에스케이쉴더스(주) 중부지점
374-85-01590
에스케이쉴더스(주) 제천지점
436-85-01622
에스케이쉴더스(주) 제주지점
538-85-01573
에스케이쉴더스(주) 전주지점
874-85-01708
에스케이쉴더스(주) 정읍지점
815-85-01709
에스케이쉴더스(주) 광명지점
651-85-02064
에스케이쉴더스(주) 익산지점
223-85-06152
에스케이쉴더스(주) 인천지점
859-85-01790
에스케이쉴더스(주) 이천지점
483-85-01652
에스케이쉴더스(주) 의정부지점
647-85-01542
에스케이쉴더스(주) 원주지점
162-85-01662
에스케이쉴더스(주) 용인지점
146-85-01879
에스케이쉴더스(주) 울산지점
490-85-01456
에스케이쉴더스(주) 옥천지점
337-85-01626
에스케이쉴더스(주) 용산지점
714-85-01861
에스케이쉴더스(주) 영주지점
328-85-01641
에스케이쉴더스(주) 고양지점
279-85-01709
에스케이쉴더스(주) 오산지점
313-85-08680
에스케이쉴더스(주) 영덕지점
679-85-01627
에스케이쉴더스(주) 영동지점
496-85-01702
에스케이쉴더스(주) 여수지점
341-85-01547
에스케이쉴더스(주) 양평지점
657-85-01777
에스케이쉴더스(주) 양산지점
388-85-01658
에스케이쉴더스(주) 안양지점
874-85-01692
에스케이쉴더스(주) 안산지점
135-85-63216
에스케이쉴더스(주) 안성지점
779-85-01475
에스케이쉴더스(주) 경주지점
544-85-01689
에스케이쉴더스(주) 안동지점
796-85-01747
에스케이쉴더스(주) 아산지점
572-85-01520
에스케이쉴더스(주) 순천지점
751-85-01609
에스케이쉴더스(주) 송파지점
670-85-01576
에스케이쉴더스(주) 속초지점
378-85-01724
에스케이쉴더스(주) 시화지점
513-85-35604
에스케이쉴더스(주) 세종지점
223-85-06166
에스케이쉴더스(주) 성남지점
316-85-08729
에스케이쉴더스(주) 서초지점
644-85-01451
에스케이쉴더스(주) 서인천지점
657-85-01758
에스케이쉴더스(주) 경산지점
830-85-01519
에스케이쉴더스(주) 서수원지점
597-85-01626
에스케이쉴더스(주) 서산지점
284-85-01486
에스케이쉴더스(주) 서부지점
273-85-01598
에스케이쉴더스(주) 서부산지점
189-85-01667
에스케이쉴더스(주) 삼성동지점
508-85-12462
에스케이쉴더스(주) 새만금지점
838-85-01963
에스케이쉴더스(주) 서대구지점
495-85-01596
에스케이쉴더스(주) 북인천지점
715-85-01772
에스케이쉴더스(주) 상문지점
133-85-14887
에스케이쉴더스(주) 북부지점
398-85-01617
에스케이쉴더스(주) 부산지점
627-85-01515
에스케이쉴더스(주) 거창지점
518-85-01453
에스케이쉴더스(주) 목포지점
843-85-01475
에스케이쉴더스(주) 보령지점
153-85-01557
에스케이쉴더스(주) 밀양지점
126-85-63395
에스케이쉴더스(주) 마산지점
458-85-01637
에스케이쉴더스(주) 동해지점
263-85-01626
에스케이쉴더스(주) 동대구지점
114-85-37609
에스케이쉴더스(주) 동청주지점
616-85-37653
에스케이쉴더스(주) 동수원지점
190-85-01600
에스케이쉴더스(주) 동부지점
450-85-01496
에스케이쉴더스(주) 동부산지점
453-85-01516
에스케이쉴더스(주) 강서지점
589-85-01663
에스케이쉴더스(주) 동대전지점
786-85-01717
에스케이쉴더스(주) 동광주지점
826-85-01752
에스케이쉴더스(주) 대전지점
581-85-01446
에스케이쉴더스(주) 당진지점
765-85-01781
에스케이쉴더스(주) 논산지점
794-85-01737
에스케이쉴더스(주) 달성지점
665-85-01889
에스케이쉴더스(주) 논현지점
840-85-01651
에스케이쉴더스(주) 김해지점
653-85-01663
에스케이쉴더스(주) 남인천지점
296-85-01325
에스케이쉴더스(주) 남원지점
274-85-01534
에스케이쉴더스(주) 강남지점
462-85-01752
에스케이쉴더스(주) 남양주지점
190-85-01594
에스케이쉴더스(주) 김포지점
376-85-01882
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