<출처> 아파트관리신문

최근 아파트나 주택가에서 택배 사고가 빈번하게 발생하고 있습니다. 청주에서는 한 부부가 여러 지역의 아파트를 돌며 26회에 걸쳐 160만 원 상당의 택배물을 훔쳤던 사건이 있었습니다. 심지어는 택배 기사가 물품을 배송한 뒤 다시 들고 가는 황당한 사건도 있었는데요. 한국소비자원에 따르면 지난 5년간 택배 분실·파손 등과 관련해 접수된 민원만 무려 10,579건에 달한다고 합니다. 택배 도난이나 분실 사고가 잦아질수록 택배 분실 책임 소재는 어디에 있는지, 그리고 아파트 CCTV 열람 기준은 무엇인지에 대해 알아두는 것이 매우 중요하죠. 그래야 분실 피해를 빠르게 수습하고, 향후 재발을 방지할 수 있기 때문입니다.

이번 글에서는 택배 분실 책임을 중심으로 아파트 CCTV 열람이 가능한 조건과 최근 늘어나고 있는 택배 도난 사고 예방법을 살펴보겠습니다. 또한 CCTV 설치로 안전한 집 앞 환경을 만드는 방법도 소개해 드릴 예정이니 꼼꼼히 확인해 보세요!

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◼️ 택배 분실 책임은 어디에?

❶ 수령인(본인)에게 책임이 있는 경우

<출처>  캡스홈 제보영상

택배 분실 책임은 사전에 비대면 배송 합의 여부에 따라 달라집니다. 최근 ‘문 앞에 놓아주세요’ 또는 ‘경비실에 맡겨주세요’ 등, 소비자 본인이 비대면 배송을 요청하는 경우가 많은데요. 이때 미리 합의한 장소에 택배가 그대로 방치되어 도난이나 분실 사고가 발생했다면 택배 분실 책임은 수령인에게 귀속될 수 있습니다.

이는 택배 표준 약관에 근거한 것으로, 택배사가 수령인과 협의한 장소에 물품을 두었다가 사고가 발생할 경우 수령인에게 분실 책임이 있는 것으로 간주되어 보상 청구가 어려울 수 있습니다. 즉, 택배 분실 책임 소재에서는 비대면 배송에 대한 동의 여부가 중요하므로 고가의 택배는 직접 수령하는 것을 권장해요.

❷ 택배사에 책임이있는 경우

<출처>  캡스홈 제보영상

반면, 수령인이 따로 동의하지 않았음에도 배송 기사님이 임의로 문 앞이나 공용 장소에 택배를 두어 분실된 경우, 택배사 측에 책임이 돌아갑니다. 예를 들어 “문 앞 배송이 불가하다"라고 전달했음에도 불구하고 기사가 일방적으로 두고 간 물품이 사라졌다거나 하는 사례가 이에 해당하죠. 이러한 상황에서는 내용증명을 통해 증거를 남기고, 택배사에 피해 보상을 요구할 수 있습니다. 또한, 규정에 따르면 택배사는 통보를 받은 날로부터 30일 이내에 우선적으로 보상을 해야 합니다.

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◼️ 택배 분실 책임 증거 확보, 어떻게 하나요? 아파트 CCTV 열람 기준!

택배 도난 사건의 책임 소재를 따질 때 CCTV 영상이 결정적인 역할을 합니다. 하지만 아파트 CCTV 열람은 개인정보 보호법에 따라 엄격히 제한되어 확인이 어려운 경우가 종종 있는데요. 그렇다면 아파트 CCTV 열람은 구체적으로 어떤 경우에 허용되는지 살펴보겠습니다.

❶ 본인의 모습이 찍힌 경우

개인정보 보호법 제35조(개인정보의 열람 등)에 따르면, CCTV 영상 속 당사자는 자신의 모습이 등장하는 부분에 대해 열람을 요구할 권리가 있습니다.

❷ 제3자의 모습이 찍혔으나 생명·신체·재산상의 이익을 위해 필요한 경우

내 모습 없어도 내 재산(택배 물품 등)에 대한 절도 및 도난 사고가 발생하여 그 증거 영상이 필요하다면 경찰서나 관리사무소를 통해 아파트 CCTV 열람을 요청할 수 있습니다

❸ CCTV가 내 집을 찍고 있던 경우

CCTV 설치 위치가 내 집의 현관문을 바로 촬영하고 있다면 해당 영상은 정보 주체가 자신의 영상 정보에 대한 열람을 요구하는 것이므로 법적으로 열람이 가능합니다.

이처럼 CCTV 열람 기준은 택배 도난, 불법 침입, 파손 등의 사건이 실제로 발생했을 때 택배 분실 책임을 입증하기 위해 필수적으로 확인해야 할 내용입니다. 관할 경찰서와 관리사무소 간에 열람 권한을 조율해야 하는 경우도 있으므로 사전에 관련 법규와 절차를 알아두시는 것을 추천드려요.

◼️ 택배 분실, 도난이 걱정된다면? 현관 CCTV ‘캡스홈'!

택배 사고를 사후에 해결하려 하면 이미 피해가 발생한 후이기 때문에, 심리적·시간적 손실이 크죠. 따라서 홈보안을 사전에 강화해 미리 택배 도난 가능성을 줄이고, 사고가 발생하더라도 빠르게 증거 영상을 확보할 수 있도록 준비하는 것이 좋습니다.

<출처> SK쉴더스

현관 CCTV를 통해 우리 집을 안전하게 지켜줄 ADT캡스의 캡스홈을 추천합니다. 아파트나 주택 내 공용 구역에만 CCTV가 설치되어 있다면 사각지대 없이 내 집 현관 앞까지 관리할 수 있는 현관 CCTV를 추가로 설치하여 보안을 강화해 보세요. 현관 앞을 직접 모니터링하면 누군가 택배를 훔쳐 갔을 때 그 장면이 고스란히 촬영되어 택배 분실 책임을 더욱 명확히 규명할 수 있습니다.

또한 캡스홈은 택배 도난 보상 서비스를 운영하고 있어 사고 발생 시 경찰에 신고하고, 배송 완료된 송장과 함께 캡스홈 현관 CCTV로 촬영된 증거 영상을 제출하면 연 최대 50만 원 한도 내에서 보상을 받을 수 있습니다.

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◼️ 사각지대 없는 현관 CCTV 캡스홈, 피해 보상까지 한 번에 해결!

앞서 살펴본 것처럼 택배 분실 책임을 명확히 하기 위해서는 CCTV 영상 확인이 결정적일 때가 많습니다. 다만 법적 제약으로 인해 아파트 CCTV 열람이 바로 허용되지 않는 경우도 있으므로, 홈보안을 위해 추가적인 CCTV 설치를 권장합니다. 현관 CCTV를 별도로 설치하면 혹시 모를 택배 도난이나 절도 미수 사건이 생겨도 확실한 증거를 확보하고, 신속하게 대응할 수 있습니다. 캡스홈은 실시간 모니터링 뿐만 아니라, 촬영된 영상을 클라우드에 30일 동안 저장할 수 있어 택배 분실 등의 문제 발생 시 증거 영상을 손쉽게 확보할 수 있어 유용합니다.

 <출처> SK쉴더스

ADT캡스의 현관 CCTV, 캡스홈으로 택배 분실을 사전에 예방하고, 택배 분실 사건이 발생해도 보상 서비스까지 받을 수 있어 집 앞 택배물에 대한 불안감을 크게 덜어낼 수 있습니다. 불미스러운 사고가 일어나기 전에 미리 대비하고, 사고가 발생했을 때 신속하고 체계적인 대응 절차로 더욱 안전한 일상을 누리시기 바랍니다.

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 [콘텐츠 내용 출처]
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