최근 무인점포 창업이 자영업 분야에서 새로운 투자 아이템으로 급부상하고 있습니다. 실제 국내 주요 편의점 4사(CU·GS25·세븐일레븐·이마트24)의 무인·하이브리드 점포 수가 2024년 말에 4,000곳을 넘어 2019년에 비해 무려 20배 이상 늘어났는데요.

하지만 이렇게 무인매장이 확대되면서 범죄 문제 또한 커지고 있습니다. 경찰청 통계에 따르면, 2022년 하반기(7~12월) 무인매장 절도 건수는 전년 대비 약 34.7% 증가한 3,188건을 기록했습니다. 이는 사기나 재물손괴 같은 다른 범죄까지 포함하면 더욱 높아질 것으로 예상합니다.

이처럼 증가하는 도난 범죄에 따라 무인매장 관리에서 보안 강화와 범죄 예방이 무엇보다 중요해지고 있어요. 오늘은 무인매장 관리 시 꼭 확인해야 하는 3가지 팁과 함께 무인매장 관리를 더 안전하고, 효율적으로 할 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다.

◼︎ 무인매장 관리 시 꼭 확인해야 하는 매장 관리 팁 3가지

1) 스마트한 출입 인증 기능

출처 : SK쉴더스

이때 가장 기본이 되는 보안 시스템이 바로 출입 인증기와 CCTV 설치입니다. 먼저, 출입 인증기를 통해 인증된 고객만 매장에 들어오도록 제한하면 불필요한 출입이 줄어들고, 자연스럽게 도난이나 파손 사고를 예방할 수 있어요. 또한, 24시간 매장을 관찰하고 기록하는 CCTV는 이상 상황이 발생했을 때 즉시 확인할 수 있고, 사후에도 정확한 증거 자료를 남겨 확실한 대응책이 됩니다. 이처럼 출입 인증기와 CCTV 설치를 통해 점주가 현장에 없어도 안전하고 효율적인 무인매장 관리가 가능하죠.

2) 실시간 원격 매장 모니터링

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무인매장 관리 시 매장에 상주하기가 어려울 때는 앱이나 웹을 통한 원격 제어가 매우 중요하죠. 매장 환경(온도·습도·청결 등)부터 매출·재고 정보를 바로 확인할 수 있어야 문제가 생겼을 때 즉시 조치를 취할 수 있습니다. 또한 조명이나 에어컨/히터 온도를 원격으로 조절해 무인가게 운영 비용을 절약할 수 있습니다.

3) 사고에 대비한 보상 서비스

출처 : Freepik

범죄 예방을 위해 출입 인증기와 CCTV 설치 외에도, 만일 일어날 수 있는 다양한 사고나 피해에 대비하여 보상 서비스가 준비되어 있으면 더욱 안심하고 매장을 운영할 수 있습니다. 예를 들어, 매장 내 키오스크나 시설물이 파손되었을 때 손해를 보전해 주는 보상 상품에 가입해 두면 피해 발생 시 재빨리 복구해 매장 운영을 이어갈 수 있죠.

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◼︎ ADT캡스와 함께 무인매장 관리 <캡스 무인안심존>으로 걱정 끝

출처 : SK쉴더스

앞서 무인매장 관리 시 확인해야 하는 관리 팁 3가지를 살펴보았습니다. 3가지 관리 팁을 하나하나 챙기기 어렵다면 ADT캡스의 무인매장 솔루션,<캡스 무인안심존>으로 한 번에 해결해 보세요. 본 서비스는 무인점포 창업을 고민하는 점주님들을 위해 보안과 결제를 통합 관리할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 각 상품별로 자세한 특징을 살펴볼까요?

1) 결제 키오스크

무인매장에서는 결제를 담당하는 직원이 없으니, 키오스크는 필수적인 아이템입니다. 다양한 업종에서 무인매장으로 전환하는 추세이기에 키오스크 또한 업종의 특성을 잘 반영하는 것이 중요한데요. 캡스 무인안심존의 결제 키오스크는 유통매장용, 요식업 매장용, 스터디카페 전용 키오스크로 각 업종별 특정에 맞춰 사용할 수 있으니 유용합니다.

2) 출입 인증기

캡스 무인안심존의 무인매장 출입 인증기는 무인매장 도난을 사전 예방할 수 있습니다. 또한 점주 전용 앱으로 출입문 개폐 등 출입문 제어와 유인, 무인, 영업 종료 등의 운영 모드 전환 가능으로 무인매장을 수월하게 운영할 수 있죠.

3) AI CCTV

무인매장의 경우, 낯선 사람의 매장 내 배회나 언제 발생할지 모르는 사건 등이 가장 걱정이 됩니다. 고객이 직원 전용 구역에 침입하는 경우 ADT캡스의 AI 기술로 이상상황을 감지하고, 24시간 출동 서비스를 요청할 수 있어요.

4) 감지기

무인매장 이용 고객의 쾌적한 이용을 위해 온도, 습도, 유해물질을 감지할 수 있는 환경 감지기를 제공합니다. 만약 기준 치를 초과한다면, 점주 앱으로 즉시 알림을 제공하니 편리하게 무인매장 관리가 가능하죠.

5) 점주 전용 앱

캡스 무인안심존은 점주 대상으로 전용 앱을 제공하고 있습니다. 이 앱을 통해 언제 어디서나 손쉽게 운영 관리가 가능하죠. 특히 다수 매장을 동시에 운영하거나, 무인매장을 운영하는 점주들에게 유용하죠. 이상 상황 발생 시 ADT캡스 24시간 관제 영상 모니터링을 기반으로 최단거리 출동 요원이 신속하게 현장으로 출동하니 마음 편하게 운영이 가능해요.

6) 무인 안심 플러스 보상

무인매장을 운영하다 보면 예기치 못한 사고가 발생했을 때 크게 당황할 수 있어요. 그래서 캡스 무인안심존은 무인 안심 플러스 보상 서비스를 제공하고 있습니다. 도난, 파손, 재물 훼손 등 다양한 사고에 대해 보상해주니 더욱 든든합니다. 자세한 보상 범위 및 조건은 표를 참고해 주세요.

이 외에도 태블릿으로 주문하는 캡스 스마트오더와 AI 기반 냉난방 시스템으로 자동 온습도 조절이 가능한 캡스 스마트 냉난방 서비스도 제공하고 있어요. 부업으로 무인가게 운영을 생각 중인 사장님도, 심야에만 무인으로 운영하고 싶은 점주님도 캡스 무인안심존과 함께 24시간 효율적으로 매장을 관리해 보세요!

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◼︎ ADT캡스 무인매장 솔루션 적용 사례 2가지

1) 스터디 카페 사례

출처 : 실제 고객 후기

학원가에서 24시간 무인으로 운영되는 스터디 카페를 운영하던 B 대표님은, 무인가게를 더 안전하고 편리한 학습 공간으로 만들고 싶었습니다.

다만 스터디 카페는 학생 고객이 많은 만큼, 분실물(지갑, 가방 등) 문제가 잦았어요. 또한 입퇴실기가 1개만 있어서 퇴실 처리를 깜박하거나 장기간 머무르며 발생하는 관리 상의 어려움이 있었습니다. 더욱이 야간에는 범죄 발생 가능성도 컸기에 우려가 컸죠.

출처 : 실제 고객 후기

B 대표님은 이를 해결하고자 매장에 ADT캡스 고화질 CCTV 설치했습니다. 덕분에 분실물 발생 시 녹화 영상을 빠르게 확인하고, 회원이 실제로 몇 시에 나갔는지 추적이 가능해졌습니다. 또한 무인 운영 중에 이상한 침입 사인이 발생하면 이를 감지해서 근처 대원이 신속히 현장으로 출동해 주어 더 안전한 환경을 조성할 수 있었습니다.

ADT캡스 무인매장 솔루션 사례 – 스터디 카페 편 보러가기

2) 무인 아이스크림 매장 사례

출처 : Unsplash

아이스크림 매장을 운영하는 C 대표님은 인건비를 절감하기 위해 무인으로 운영하는 아이디어를 떠올렸고, 기쁜 마음으로 무인점포 창업을 진행했습니다. 하지만 최근 아이스크림을 훔치는 사례가 늘어나 골머리를 앓으셨는데요. 매장에 사람이 없으니 도난 사고가 발생해도 바로 대응하기가 어려웠고, 사건이 잦아지면서 매장 평판까지 나빠질까 우려되었습니다.

출처 : SK쉴더스

먼저, 출입 인증기를 설치한 덕분에 고객들의 출입 기록이 남아, 도난 예방 효과가 크게 높아졌습니다. 또한 장시간 문이 열려 있거나 고객이 쓰러지는 등 이상 상황이 감지되면, 앱으로 즉시 알림이 전송되어 사전에 대응할 수 있게 되었죠. 덕분에 범죄 건수도 줄고, 고객 응대 역시 비대면 통화를 통해 간편히 해결할 수 있어 여러모로 만족도가 높다고 밝혔습니다.

ADT무인매장 솔루션 사례 – 아이스크림 매장 편 보러가기

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출처 : SK쉴더스

무인점포 창업이 활발해지면서 보안 관리가 더욱 중요한 시대가 되었습니다. CCTV 설치와 같은 물리적 보안부터, 원격으로 환경·재고·매출을 체크하는 통합 관제 시스템까지 한 번에 갖춘다면 무인매장 관리도 어렵지 않습니다. ADT캡스의 무인안심존과 함께 무인매장 운영을 최적화하고, 점주님들의 고민을 속 시원히 해결해 보세요!

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[콘텐츠 출처]

동아일보, 무인 편의점 수 3년새 16배 급증… 도난 범죄도 늘어 ‘골치’

한국일보, 절도범 52%가 10대… 무인매장은 왜 범죄 놀이터가 됐나

아이뉴스24, "최저임금 1만원 시대"…무인 편의점 '만개'