유료 주차장을 운영하다 보면 예상치 못한 주차장 사고나 고객 불만이 빈번하게 발생합니다. 요금 미정산, 차량 훼손, 주차 공간 분쟁 등 다양한 문제는 운영 효율성을 저하시킬 뿐 아니라 관리 부담을 가중하는 원인이 됩니다. 이러한 문제의 상당수는 체계적인 주차 서비스 부재에서 비롯되는데요. 오늘은 민원과 사고는 줄이고, 운영 효율성과 수익을 동시에 개선할 수 있는 주차장 관리 시스템에 대해 알아보겠습니다.

‍

‍

◼︎ 유료 주차장 주요 민원 3가지

유료 주차장 운영 시 다양한 유형의 고객 불만과 주차장 사고가 반복적으로 발생합니다. 특히 최근 무인 시스템의 확산으로 기본적인 관리가 소홀해지거나 시스템 오류 등 기술적인 문제가 증가하고 있죠. 아래는 유료 주차장에서 가장 자주 발생하는 대표적인 민원 세 가지입니다.

1) 주차장 차단기 오작동

출처: Unsplash

주차장 차단기 고장은 유료 주차장에서 가장 흔하게 발생하는 민원 중 하나입니다. 차량이 진입하거나 나가는 과정에서 주차장 차단기가 열리지 않거나, 차량이 통과 중인데 차단기가 내려와 차량을 손상시키는 사례가 종종 발생하죠. 이러한 문제는 센서 감지 오류나 통신 지연과 같은 시스템적인 문제로 인해 일어나는 경우가 많습니다.

주차장 차단기가 한 번이라도 제대로 작동하지 않으면 이용자에게 큰 불편과 불안을 초래할 수 있는데요. 특히 현장에 관리 인력이 없거나 대응이 늦어지는 상황이 반복된다면, 민원 증가로 인해 주차장의 이미지와 수익성에 악영향을 미칠 수 있습니다.

‍

2) 주차장 내 사고발생

출처: Freepik

차량 간 접촉, 도장 손상 등 주차장 내 사고는 책임 소재가 불명확한 경우가 많아, 운전자 간 갈등은 물론, 운영자에게 책임을 묻는 상황까지 발전할 수 있습니다. 특히 무인 주차장 또는 CCTV 사각지대가 있는 경우, 사고 당시 정황을 파악하기 어려워 법적 분쟁으로 이어질 가능성도 높은데요. 이러한 반복적인 사고와 민원은 이용자 신뢰도 하락 및 주차장 이용률 감소로 직결될 수 있습니다.

3) 요금 정산 오류

출처: Unsplash

차량 번호 미인식, 입·출차 기록 누락 등 주차관제 시스템의 전산 오류로 인해 잘못된 요금이 청구되거나 조회 자체가 이루어지지 않는 일이 자주 발생합니다. 또한 카드가 인식되지 않거나 기기가 작동하지 않는 등 단말기 자체의 오작동으로 결제가 원활하게 이루어지지 않는 사례도 있습니다.

이러한 상황은 특히 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 이용자에게 큰 불편을 줄 수 있으며, 반복될 경우 고객 신뢰도 저하로 이어질 수 있습니다. 정산 시스템의 정확성과 안정성 확보는 매출 누락, 요금 연체, 고객 서비스 비용 증가 등 운영자의 막대한 손실로 직결되므로 반드시 신경 써야 하는 부분입니다.

효율적인 주차장 관리, 스마트 솔루션이 필요한 이유 3가지

‍

◼︎ 주차장 시스템을 바꾸면 생기는 변화 5가지

효율적인 주차장 운영을 위해 시스템을 스마트한 방식으로 전환하는 사례가 점점 증가하고 있습니다. 기존 아날로그 방식에서 디지털 기반의 통합 시스템으로 전환하면, 이용자 편의는 물론 운영 효율과 수익성까지 함께 개선할 수 있습니다. 다음은 주차장 시스템 교체를 통해 기대할 수 있는 주요 변화 다섯 가지입니다!

‍

1) 쉽고 편리한 정산

기존 유료 주차장은 입·출차 관리가 미흡하거나 다양한 결제 수단을 지원하지 않아 정산 과정에서 사용자가 불편을 겪는 경우가 많았습니다.  여기에 더해 무인으로 운영할 시 실시간 대응이 불가능하기 때문에 민원도 자주 발생했죠.

TMAP 주차 시스템을 도입하면 사전 결제, 정기권 등록, TMAP 내비게이션 연동을 통한 프리패스 정산 등의 서비스도 함께 제공되어 이용자는 대기 없이 편하게 출차가 가능합니다. 또한 정기 차량과 방문 차량을 구분해 각각에 맞는 정산 방식으로 손쉬운 관리가 가능합니다.

2) 스마트한 주차관제 시스템

기존 주차장은 입·출차 시 수동으로 통제하거나 차단기만 설치되어 있는 경우도 있습니다. 이로 인해 차량이 많은 시간대에는 혼선이 발생하고, 비정상적인 진입이나 주차 공간 이탈 등의 문제가 발생하더라도 빠른 대처가 어려웠는데요.

스마트 주차관제 시스템은 정밀하게 차량 번호판을 인식하여 오인식을 줄이고, 이를 기반으로 주차장 차단기 제어부터 무인 정산까지 모든 과정을 자동화합니다. 시스템을 통해 특정 구역의 혼잡도를 파악하고, 이용자는 무인 주차장을 보다 편리하고 효율적으로 이용할 수 있죠. 또한운영자는 시스템 기록을 통해 이상 상황 발생 여부를 즉시 확인하고 조치할 수 있습니다.

3) 실시간 CCTV

주차장 내 사고는 적지 않은 빈도로 발생합니다. 차량 간 접촉, 보행자와의 충돌, 고의적 기물 파손, 무단 침입 등 다양한 유형이 있으며, 이로 인한 책임 공방은 운영자에게 큰 부담이 됩니다. 특히 증거가 부족한 경우에는 운전자 간 다툼으로 이어지고, 때로는 운영자에게 과실을 전가하는 상황도 발생하곤 하죠.

이러한 문제를 예방하고 책임 소재를 명확히 하기 위해 실시간 주차장CCTV 시스템은 필수적입니다. 입·출차 지점, 요금 정산기 주변, 각 주차 면 등 주요 구역에 고화질 카메라를 설치하면, 모든 상황을 녹화해 기록으로 남길 수 있어 분쟁 시 정확한 증거 확보가 가능합니다. 실시간으로 입·출차를 관리 감독하고, 비정상적인 움직임을 감지하면 현장 조치를 취할 수 있습니다.

4) 24시간 모니터링

무인 주차 시스템의 가장 큰 우려는 비상 상황 시 대응할 인력의 부재입니다. 야간 시간대나 공휴일에는 주차장 사고가 발생해도 빠르게 처리하기 어려워 경미한 문제가 커질 수 있습니다.

24시간 원격 관제 시스템은 이러한 공백을 메우는 역할을 합니다. 각 장비와 연동된 이상 신호 감지 시스템이 설치되어 있어, 기기 오류 등의 징후가 포착되면 즉시 관리자에게 알림이 전송됩니다. 이를 통해 운영자는 상시로 현장을 모니터링할 수 있고, 필요시 긴급 출동 서비스를 연계할 수도 있어 관리 리스크를 최소화할 수 있습니다.

5) 수익 관리

주차장 운영에 있어 중요한 요소 중 하나는 안정적인 수익 관리입니다. ADT캡스의 무인주차 솔루션은 주차장 운영을 위탁하는 임대/수익배분 계약과 주차 장비를 설치하는 렌탈 계약 등 상권에 맞게 옵션을 선택해 수익을 정산 받을 수 있습니다.

임대 계약은 ADT캡스가 주차장 운영권을 확보하고, 매월 정해진 임대료를 소유주에게 지급하는 방식으로, 주로 대학교나 의료기관 등에 적합한 형태입니다. 수익배분 계약은 주차장에서 발생한 매출을 정해진 비율에 따라 소유주와 수익을 공유하는 형태로, 상가, 마트, 문화시설 등에 주로 적용됩니다. 임대/수익배분 현장에는 차고지 증명, 공유차, 모바일 앱 등 다양한 부가 서비스를 제공하며 이를 통해 추가 매출을 창출할 수 있습니다.

렌탈 계약은 별도 수익 정산 없이 주차장비 설치가 필요한 아파트단지, 개인건물 등에 적합하며 초기 투자비 부담을 줄일 수 있는 장점이 있습니다. 기존 주차 장비가 설치되어 있는 경우에도 TMAP 주차 시스템과 연동해 운영할 수 있습니다.

유료 주차장은 단순한 공간 제공을 넘어 안정적인 수익 창출이 가능한 사업입니다. 그러나 그 이면에는 사고와 민원이 상존하며, 이를 방치할 경우 이용자 불편은 물론 장기적으로 운영 효율성과 수익성에도 영향을 줄 수 있습니다.

‍

이제는 유료 주차장도 ‘관리의 시대’입니다. ADT캡스의 TMAP 주차 관리 서비스는 스마트 주차관제 시스템, 실시간 모니터링, 체계적인 수익 관리까지 아우르는 통합 솔루션으로, 보다 안전하고 효율적인 주차장 운영을 가능하게 합니다. 더 이상 반복되는 민원에 고민하지 말고, 검증된 시스템으로 주차장을 한 단계 업그레이드해보세요.

‍